互联网金融行业自律公约

互联网金融行业自律公约

（2016年6月25日）

制定本公约的目的是为保证我国互联网金融行业依法合规经营，维护互联网金融行业合理有序、公平竞争的市场环境，加强经营性互联网金融行业自律，规范互联网金融行业运作和从业人员行为，树立互联网金融行业的良好形象，促进互联网金融行业健康运行，提高行业技术水平和服务质量，实现行业发展目标，特制定本宣言，供全体会员互相监督，共同遵守。

合法经营

l      严格遵守国家法律法规，以及监管部门的有关规章。在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公众利益、客户利益和行业利益。  

l      严格遵守互联网金融合同等法律文件的规定，维护合同各方合法权益。

l      严格自律管理，规范经营行为，建立完善的内部管理制度、合规控制制度和员工行为规范。提升风险管理能力，针对互联网金融项目的操作风险、市场风险、信用风险等制定切实可行的防范措施。

合规经营

l      主动接受监管部门的监管，积极配合、通力合作，保证互联网金融行业监管工作的顺利开展。    

l      依法规范信息披露工作，保证所披露信息的真实、准确、完整和及时。在推出新业务、新产品时，应在产品推广的同时及时向客户提示相关风险。

服务管理

l      规范从业人员的服务行为，全面提升互联网金融行业服务质量和水平，以诚信为本，尽职专业的开展业务，树立互联网金融行业良好的社会形象，促进互联网金融行业的健康发展。  

l      自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。  

l      建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，提高研究创新能力，积极开发让广大客户满意的新业务、新产品，让更多投资者享受互联网金融服务所具有的特色优势。  

l      大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的风格融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。  

l      严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。  

管理要求

l      建设以诚信为核心的互联网金融文化，传播互联网金融文明，致力于互联网金融行业的宣传及投资者教育，共同培育互联网金融市场。以规范的运作、专业的管理、稳健的经营，树立互联网金融行业的良好形象，维护公众对互联网金融行业的信心。关注公众对互联网金融行业行为的评议并接受其监督。

l      各会员单位有责任和义务督促全体员工加强自我约束，实现自我管理，将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。    

l      倡导会员间以多种形式进行经验交流，互通信息，团结协作，互相促进，共同发展。

客户权益保护

l      尊重和保护借款人和出资人的个人隐私。

l      进行业务宣传和推介时，必须尊重客户相关知情权。

l      客户享有建立借贷关系的自由选择权和决定权。

l      服务团队、业务团队不得对客户进行恶意骚扰，或者有言辞或人身攻击等行为。

l      建立畅通的客户沟通渠道。

发起机构（签章）：

青岛市融投资担保商会

青岛新博网络科技有限公司

老虎金融信息服务（北京）有限公司

北京寰玥国际投资管理有限公司

鲁坤金融信息服务（上海）有限公司青岛分公司

北京紫貔财富网络科技有限公司

山东尚金投资股份有限公司

青岛久信投资管理有限公司

山东大美投资发展有限公司

青岛珠宝盒子金融信息服务有限公司

青岛鲁金所股权投资基金有限公司

青岛中宏策实业有限公司

中海微银资产管理有限公司

山东金众金融信息服务有限公司

青岛土豆经济信息咨询有限公司